Le informamos que este servicio está diseñado exclusivamente para la prestación de los servicios que se detallan a continuación. Le recordamos que, conforme a nuestras políticas de seguridad de la información y privacidad, no debe compartir documentos confidenciales ni información personal que no esté relacionada con el objeto de esta herramienta. Cualquier dato sensible o confidencial que no responda a esta finalidad será eliminado de inmediato para proteger su privacidad y la integridad de nuestros sistemas. Al iniciar o continuar esta conversación para la gestión de sus pedidos, usted confirma haber sido informado sobre cómo trataremos sus datos personales. Más abajo podrá acceder al resto de información sobre nuestra Política de privacidad.
INFORMACIÓN BÁSICA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Asistente Virtual - Moeve |
| Responsable del tratamiento |
- Denominación social: Moeve, S.A, (en adelante, "Moeve")
- Domicilio Social: Paseo de la Castellana 259 A, Madrid (España) con N.I.F. A28003119
- Correo electrónico: dpo@moeveglobal.com
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| Finalidades del tratamiento y bases de legitimación |
- Finalidad 1: Prestar, gestionar, controlar y mantener la relación contractual o comercial solicitada;
- Finalidad 2: Prestación del Servicio de Atención al Cliente.
- Finalidad 3: Prevención del fraude.
- Finalidad 4: Cumplimiento de la normativa aplicable a Moeve.
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| Derechos de los interesados |
En la medida en que resulten de aplicación, el interesado podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición, portabilidad y a oponerse a decisiones individuales automatizadas a través de los siguientes medios:
- POSTAL: Paseo de la Castellana, 259 A, 28046- Madrid (España)
- EMAIL: derechos.arco@moeveglobal.com
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| Información adicional |
Para más información, puede acceder, más abajo, a la Política de Privacidad complementaria.
Asimismo, se informa que, mediante la aceptación de la Presente Política de Privacidad, el interesado conoce y consiente los Términos y Condiciones aplicables al uso del servicio "WhatsApp business". Para más información, puede acceder a la Política de Privacidad en https://www.whatsapp.com. |
1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?
En cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, con especial atención al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”), se informa al interesado de que los datos de carácter personal por Moeve, S.A. (en adelante, “MOEVE”), con NIF A28003119 y domicilio social: Paseo de la Castellana, 259 A, 28046- Madrid (España) Delegado de Protección de Datos: dpo@moeveglobal.com.
2. ¿QUÉ DATOS SE TRATAN, CON QUÉ FINALIDAD Y SOBRE QUÉ BASE DE LEGITIMACIÓN?
Los datos de carácter personal aportados dentro del marco del servicio del Asistente Virtual serán tratados con las siguientes finalidades:
- FINALIDAD 1 – Gestionar, tramitar, controlar y mantener la relación contractual o comercial solicitada.
- Descripción de la finalidad: los datos personales facilitados por el interesado podrán ser tratados con el fin de atender, gestionar y tramitar sus solicitudes relacionadas con productos de Moeve, incluyendo (i) la recepción y seguimiento de pedidos, (ii) la gestión de disponibilidad de producto, (iii) la comunicación sobre plazos de entrega o recogida y/o (iv) la resolución de incidencias asociadas al pedido.
- Bases de legitimación: (art. 6.1.b) RGPD - Tratamiento necesario para llevar a cabo la prestación del servicio. Ejecución contractual y establecimiento de medidas precontractuales.
- Bases de legitimación: (art. 6.1.b) RGPD - Tratamiento necesario para llevar a cabo la prestación del servicio. Ejecución contractual y establecimiento de medidas precontractuales.
- FINALIDAD 2 – Prestación del servicio atención al cliente.
- Descripción de la finalidad: los datos personales podrán ser tratados para atender y gestionar las consultas, incidencias o solicitudes planteadas por el interesado.
- Bases de legitimación: (art. 6.1.b RGPD) ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
- Datos tratados con esta finalidad: Datos identificativos y de contacto (Nombre y apellidos, CIF, correo electrónico y/o número de teléfono), historial de pedidos.
- FINALIDAD 3 – Prevención del fraude.
- Descripción de la finalidad: Gestión y desarrollo de actividades de control y prevención del fraude para prevenir acciones ilícitas dentro del marco de la prestación de los servicios de Moeve.
- Bases de legitimación: (art. 6.1.f RGPD) interés legítimo de MOEVE en proteger nuestras operaciones y a nuestros clientes de actividades fraudulentas. Para más información respecto al interés legítimo invocado por MOEVE, el interesado podrá ponerse en contacto con nuestra DPO a través del siguiente buzón electrónico: dpo@moeveglobal.com.
- Datos tratados con esta finalidad: Datos identificativos y de contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico y número de teléfono.
- FINALIDAD 4 – Cumplimiento de la normativa aplicable.
- Descripción de la finalidad: cumplimiento con aquellas obligaciones legales impuestas a MOEVE en cualquier orden.
- Base de legitimación: (art. 6.1.c RGPD) Cumplimiento de obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.
- Datos tratados con esta finalidad: Datos identificativos y de contacto: Nombre y apellidos, CIF, correo electrónico y número de teléfono.
3. DATOS PERSONALES DE TERCEROS
En caso de que el interesado facilite datos personales de terceros a través del canal de WhatsApp, éste declara y garantiza haber informado previamente a dichos terceros sobre el contenido de la presente Política de Privacidad, así como haber obtenido su consentimiento cuando resulte necesario para la comunicación de sus datos a la compañía. El interesado será responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos personales de terceros que proporcione, eximiendo al Responsable de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.
4. ¿POR CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVARÁN LOS DATOS PERSONALES?
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, en todo caso, mientras puedan derivarse responsabilidades legales, contractuales o de otro tipo vinculadas a dicha finalidad.
Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán debidamente bloqueados y conservados únicamente a disposición de jueces, tribunales y administraciones públicas competentes durante los plazos legales de prescripción. Transcurridos estos, los datos serán eliminados de forma segura.
5. ORIGEN DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales que tratará MOEVE han sido facilitados por el propio interesado o por terceros, de acuerdo con el apartado tercero de la presente política de privacidad.
El interesado se responsabiliza de su veracidad y actualización.
6. ¿A QUIÉN SE COMUNICAN LOS DATOS PERSONALES? ¿SE TRANSFIEREN INTERNACIONALMENTE?
Todas las cesiones de datos personales que realizará Moeve resultan necesarias para el cumplimiento de las finalidades indicadas, o se realizan para cumplir una obligación legal, respecto de las siguientes Empresas y Organismos públicos:
- DESTINATARIO 1: En caso de resultar necesario, a sociedades del Grupo Moeve, consultables en www.moeveglobal.com, para fines administrativos y de gestión de la relación con el interesado, con base en el interés legítimo de Moeve a tal efecto. El interés legítimo para la finalidad señalada de la cesión consistiría en garantizar una mejor organización y optimización, así como una gestión unificada de los recursos del grupo empresarial en aquellos casos en que, internamente, se haga necesario para la ejecución efectiva de la actividad desarrollada,
- DESTINATARIO 2: Proveedores y empresas colaboradoras de Moeve que, en su caso, sean contratados para prestar los servicios y cumplir con las finalidades previamente descritas y que actuarán en condición de encargados del tratamiento por medio de la adopción de garantías jurídicas adecuadas conforme a los requisitos establecidos en el RGPD.
- DESTINATARIO 3: En su caso, a las Administraciones Públicas y la Administración de Justicia en cumplimiento de las obligaciones legales.
Para la prestación del servicio, sus datos son tratados por nuestros proveedores tecnológicos, lo que puede implicar una transferencia internacional de datos a Estados Unidos. Dichas transferencias están amparadas por la decisión de adecuación de la Comisión Europea para el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), al que nuestros proveedores (Meta Platforms, Inc., Salesforce, Inc.) se encuentran adheridos, o, en su defecto, mediante la formalización de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o cualquier otro instrumento jurídico válido que permita garantizar un nivel adecuado de protección equivalente al del Espacio Económico Europeo.
Si lo desea, puede obtener información adicional sobre las transferencias internacionales contactando con nuestra DPO en dpo@moeveglobal.com.
7. ¿CON QUÉ DERECHOS CUENTA EL INTERESADO?
Le recordamos que el interesado puede ejercitar ante MOEVE, en caso de que resulten de aplicación, los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición, portabilidad y a oponerse a decisiones individuales automatizadas. El interesado podrá revocar su consentimiento en caso de que lo haya otorgado para alguna finalidad específica, pudiendo modificar sus preferencias en todo momento.
El interesado podrá ejercitar sus derechos en la dirección de correo electrónico: derechos.arco@moeveglobal.com, o en el domicilio social de MOEVE en el Paseo de la Castellana, nº 259ª (28046) Madrid-España. Se informa al interesado que puede dirigir cualquier tipo de reclamación en materia de protección de datos personales a la Agencia Española de Protección de Datos www.aepd.es, Autoridad de Control de España. Se informa que MOEVE ha nombrado una Delegada de Protección de Datos: dpo@moeveglobal.com.